上海三季度接消费投诉逾5.7万件,同比上升25.7%

2019-11-19 18:39:49

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上海消费者保护委员会今天宣布,今年第三季度共收到57,462起消费者投诉,同比增长25.7%。其中,服务投诉占58.2%,文化、娱乐、体育、交通、教育和培训位列服务投诉前三名。

根据市消费者保护委员会的分析,第三季度投诉的特点是对教育和培训服务的投诉数量大幅增加,共收到3,277起投诉,比去年同期增加61.7%。暑假是教育和培训支出的高峰期。消费者投诉主要集中在企业退款失败、宣传夸张、承诺未兑现、教学质量差等方面。此外,有关旅游及相关服务的投诉亦呈上升趋势,住宿预订、旅游产品及机票价格分别同比上升71.1%、17.3%及18.5%。消费者投诉集中在住宿旅游不规范、酒店预订、延误等异常情况,信息传递不顺畅,应急措施不及时。娱乐和体育服务也是投诉的焦点。通过手机和电脑客户端在线购买游乐园、音乐会和电影等娱乐门票越来越受消费者欢迎。然而,相关投诉也逐渐增加。这些问题集中在付款后取消订单、没有购物卡以及计划时间的推迟。

作者:上海广播电台记者胡Xi

编者:沈英杰

责任编辑:金小英

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